ジェットスターでキャンセルできない理由と対処法｜返金条件

※ 本記事はAIを活用して作成しています。内容は運営者が確認・編集のうえ公開しています。

こんにちは。ボクのヒコーキ 運営者の「ひろかず」です。

ジェットスターでキャンセルできない、予約画面にキャンセルボタンがない、払い戻しを受けたいのに手続きが進まない。そんな状態になると、航空券代がどうなるのか不安になりますよね。キャンセル料はいくらか、いつまで取り消せるのか、放置すると無断キャンセルになるのかなど、確認したいことも多いかなと思います。

さらに、支払い前のコンビニ払いと支払い済みの予約では扱いが違いますし、Starter・Mini・More・Flex Plusといった運賃タイプ、バウチャー払い戻しオプションの有無によっても選択肢が変わります。

予約変更や日付変更をしたい場合、同行者の1人だけ・往復の片道だけを取り消したい場合、スカイチケットなどの旅行会社で購入した場合も、同じ方法で解決できるとは限りません。

この記事では、キャンセル方法と返金条件を出発点に、変更手数料、空港使用料の払い戻し、バウチャーの有効期限や届かない場合の確認、電話・チャットの相談先まで整理します。

病気や入院、診断書、インフルエンザや新型コロナ、台風・欠航・大幅な遅延に関する疑問も取り上げるので、あなたの予約で何を確認すればよいか、一緒に見ていきましょう。

ジェットスターでキャンセルできない理由

まず確認したいのは、払い戻し対象外なのか、手続き方法が合っていないのかという点です。搭乗を取りやめること、予約を変更すること、支払ったお金が戻ることは、それぞれ別の話。運賃・期限・購入窓口の順に見ていくと、あなたの状況を整理しやすくなります。

運賃タイプ別のキャンセル・返金条件

最初に押さえたいのは、ジェットスターの航空券は、どの運賃でも自己都合で返金されるわけではないということです。旅行に行けなくなっても、購入した運賃に払い戻しが含まれていなければ、通常は運賃が戻りません。ただし、予約時に購入した払い戻しオプションや、欠航時の対応などは別に確認します。

ここでは、日本国内線を運航するジェットスター・ジャパンをGK、主にオーストラリア方面などを運航するジェットスター航空をJQと表記します。同じブランドでも、会社と路線によって条件が変わるため、旅程表の運航会社まで確認するのが大切です。

GKの日本国内線で確認したい基本的な違い

運賃タイプ	通常の自己都合払い戻し	日時変更
Starter	原則として対象外	条件により変更手数料と運賃差額が必要
Mini	運賃に含まれない	条件により変更手数料と運賃差額が必要
More	運賃に含まれない	条件により変更手数料と運賃差額が必要
Flex Plus	期限内ならフライトバウチャーで対応	認められる変更は変更手数料不要。ただし運賃差額が必要な場合あり

予約時にバウチャー払い戻しオプションを購入した場合、欠航などの特別対応、適用法・運送約款による例外は、この表と分けて確認してください。

GKの国内線では、2025年9月の運賃刷新でMiniやMoreが導入されました。古い説明に出てくるStarter PlusやFlex、Maxを、現在の国内線予約にそのまま当てはめないようにしましょう。座席指定や受託手荷物が付いていても、それだけで返金可能になるわけではありません。

一方、GKの国際線にはStarter PlusやFlexなどの区分があります。Starter PlusとFlex Plusは名前が似ていますが、払い戻し条件は別。JQのBusiness Maxも、最初から対象運賃で購入した場合には、期限内に手数料を差し引いた払い戻しを受けられる条件があります。

判断の基準は、今表示されている運賃だけでなく、最初に購入した運賃です。返金不可のStarterから後でFlex PlusやBusiness Maxへ変更しても、通常の払い戻し権利を得られるとは限りません。この制限はジェットスター公式のStarter運賃規則でも確認できます。

キャンセルボタンがないときの確認事項

予約を開いたのにキャンセルボタンが見つからないと、操作を間違えたのかなと焦りますよね。ただ、ボタンがないという状態だけで、システム不具合と決めつけることはできません。払い戻し対象外の運賃、期限を過ぎた予約、予約元での手続きが必要な予約など、条件の違いを先に確認したいところです。

ボクなら、まず旅程表と購入時のメールを開きます。運賃名、払い戻しオプションの購入履歴、取り消したい区間が分かれば、対象の手続きを探しやすくなるからです。往路だけオプションを付けていた場合などは、復路にも同じ条件があると思い込まないようにしてください。

予約番号にも注意が必要です。旅行会社の申込番号や受付番号と、ジェットスターの予約番号は別の場合があります。検索に使う番号は、旅程表に記載された航空会社側のものを確認しましょう。姓も、予約時に登録した表記に合わせます。普段使うメールアドレスとは違うアドレスで購入していた、ということもあり得ます。

条件を満たしているのに画面が進まない場合は、別の端末やブラウザで確認するのも選択肢の一つです。ただし、端末を変えれば返金不可の航空券が返金可能になるわけではありません。何度も試しているうちに締切を過ぎそうなら、電話やライブチャットで状況を伝える方がよいかなと思います。

その際は、表示されたエラー内容、操作した日時、対象便を控えておくと説明しやすくなります。なお、問い合わせを送ったことやエラーを記録したことだけで、手続き期限が自動的に延びるとは限りません。予約にアクセスできるかと、取り消し・払い戻しまで完了したかを分けて確認することが大切です。

キャンセル期限とチェックイン開始時刻

ジェットスターの自己都合キャンセルや予約変更で、特に間違えやすいのが締切です。多くの対象手続きで基準になるのは、空港でのチェックイン開始時刻。チェックインを済ませる最終時刻や、飛行機の出発時刻ではありません。

例えば、出発が14時で空港チェックイン開始が12時の便を考えてみましょう。バウチャー払い戻しの期限がチェックイン開始時刻までなら、12時を過ぎると、出発まで時間が残っていても通常の受付期限を過ぎています。これは時間の関係を説明するための例で、あなたの便の時刻は旅程表で確認してください。

時刻の種類	意味
空港チェックイン開始	多くの通常の変更・バウチャー払い戻しで期限の基準になる時刻
チェックイン締切	搭乗手続きを終える必要がある時刻
搭乗締切	搭乗口での搭乗に間に合う必要がある時刻
オンラインチェックイン開始	オンラインで搭乗手続きを始められる時刻

空港チェックイン開始の一般的な目安は、国内線で出発2時間前、国際線で3時間前です。ただし、運航会社・出発空港・便によって異なることがあります。数値はあくまで一般的な目安として考え、予約した便の案内を優先してください。

Flex Plusには、出発当日に同日の別便へ変更する際、空港サービスデスクでチェックイン締切時刻まで受け付ける条件があります。しかし、これは対象となる当日変更の話です。自己都合のバウチャー払い戻しも同じ時刻まで可能、と読み替えないようにしましょう。

また、便が遅れているから通常のキャンセル期限も自動的に後ろへずれる、とは判断できません。欠航や大幅な遅延への対応が案内されている場合は、その案内に沿って確認します。当日の空港での流れも気になるあなたは、ジェットスターの保安検査と搭乗前の締切の注意点も参考にしてください。

旅行会社や予約サイトで購入した場合

スカイチケットなどの予約サイトや旅行会社で購入した場合は、まず購入先の取消・変更案内を確認します。ジェットスターの便だからといって、すべての手続きを公式サイトで完結できるとは限りません。航空会社の運賃条件と、購入先の手続き条件は両方確認する必要があります。

例えば、航空会社側ではバウチャー払い戻しの条件を満たしていても、申請は旅行会社を通す必要があるかもしれません。反対に、一部の予約ではジェットスターのオンライン手続きが使える場合もあります。予約経路だけで決めつけず、あなたの予約に対応する方法を確認しましょう。

ここで見落としやすいのが、購入先の取扱料金です。航空会社から戻る金額と、旅行会社へ支払った手配手数料・取消事務手数料などが戻るかどうかは別の問題。購入時の総額を、そのまま払い戻し予定額と考えない方が分かりやすいです。

航空券とホテルのセット、ジェットスターツアーズなどの旅行商品は、航空券単体の説明だけで取消料を判断できません。旅行契約の条件に基づき、取消時期や商品内容によって費用が変わります。航空券部分が返金不可でも、旅行商品全体の取消料の計算は別に定められている場合があるからです。

日程を変える場合も、そのまま予約内容を変更するのではなく、一度取り消して取り直す扱いになることがあります。取り直す時点で便やホテルが満席・満室になっていたり、価格が上がっていたりする可能性もあるため、変更可否と費用を聞いてから手続きするとよいかなと思います。

購入先の営業時間や受付期限が、航空会社の期限と同じとは限らない点も要注意。特に出発が近い予約は、マイページの取消ボタンを探すだけでなく、対象商品の問い合わせ方法まで確認しておきましょう。

放置・無断キャンセルと支払い前の違い

返金されないなら、そのまま乗らずに放置すればよいのかな。そう考えるあなたもいると思います。ただ、支払い済みの航空券を使わないことと、支払い前の予約が期限切れになることは別です。まず決済が完了しているかを確認しましょう。

支払い済みの予約では、搭乗しなかったからといって返金や日時変更が自動的に行われるわけではありません。Flex Plusなど払い戻しの条件がある運賃でも、必要な手続きを期限内にしなければ、通常の払い戻し対象から外れることがあります。返金不可だと思って放置する前に、購入したオプションまで見直すことが大切です。

また、無断で搭乗しなかった場合に、復路や乗継便へどのような影響があるかは、予約の発券元や旅程によって確認が必要です。すべての予約で欠席連絡が不要、復路は必ずそのまま使える、と一律には説明できません。複数の航空会社を含む旅程やツアー、一部の搭乗者だけが乗らない場合は、予約元へ確認してください。

支払い済みの運賃が戻らないことは、航空券代と同じ金額の追加料金が欠席時に自動請求されることと同じではありません。ただし、旅行会社との契約に取消費用などがある場合は別に確認します。予約の種類を分けて考えると、不要な心配を減らしやすいかなと思います。

公式ウェルネット決済の支払い前は別の扱い

ジェットスター公式のウェルネット決済では、予約翌日の23時59分までの支払いが案内されています。期限までに入金が確認できなければ予約はキャンセルとなります。これは支払い済み航空券の返金とは異なる仕組みです。

支払期限はあくまで案内上の一般的な目安として捉え、あなたの決済画面・メールの表示を確認してください。旅行会社で申し込んだコンビニ払いにも、公式直販と同じ期限が適用されるとは限りません。公式直販の流れはジェットスター公式のフライト予約ガイドで確認できます。

クレジットカードは、銀行口座からの引き落とし前でも決済が成立している場合があります。まだ口座からお金が減っていないことを、支払い前と判断しないようにしましょう。乗り遅れやチェックイン後の搭乗取りやめも、無料振替・返金が自動的に認められるわけではないため、分かった時点で窓口へ相談するのがよいと思います。

ジェットスターでキャンセルできないときの対処法

ここからは、実際に何をするかを整理します。払い戻しを申請する、別の日へ変更する、諸税の返金を確認する、特別な事情を相談する。あなたの希望と予約条件を合わせて、利用できる手続きを選んでいきましょう。

キャンセル・予約変更の手順と相談窓口

公式サイトで購入した予約は、まず予約の確認・変更画面を開きます。旅程表に記載された予約番号と、登録したメールアドレスまたは姓を用意しましょう。予約を検索できたら、対象便の運賃・オプション・搭乗者を確認します。最初から全員・全区間の取り消しを選ばず、あなたが取り消したい範囲を確かめることが大切です。

払い戻しオプションを購入している場合

1. 予約の確認・変更から対象予約を検索する
2. フライトをキャンセルするメニューを選ぶ
3. 払い戻しを希望する区間を選択する
4. 対象者・払い戻し方法・金額を確認して確定する
5. 完了画面と登録メールを確認する

これはバウチャー払い戻しオプションを購入した予約の基本的な流れです。Flex Plusや旅行会社経由の予約、欠航の対象予約では、画面や手続きが異なる場合があります。画面に対象メニューがなければ、前半で紹介した運賃・期限・購入先を確認してください。

日時を変更する場合は追加費用を確認

払い戻しができなくても、別の日時へ変更できる予約があります。ただし、変更先の空席と運賃条件を満たす必要があり、日程未定のまま預けるオープンチケットにはできません。Starterなどでは出発地・到着地の変更もできないため、同じ路線の別便を探す場合と、旅行先そのものを変える場合を分けて考えましょう。

GK国内線の一般的な目安として、2026年7月23日以降の予約には、出発まで30日以内の変更で1人・1区間6,000円、31日以上ある変更で5,000円という手数料の案内があります。さらに運賃差額などが必要になる場合があります。金額は予約日・適用条件で変わり、Flex Plusなどの対象変更へ一律にかかる費用ではありません。

例えば、仮に変更手数料が6,000円、運賃差額が4,000円なら、変更に必要な追加負担はその2項目だけで10,000円です。これは計算例で、実際の請求額ではありません。ボクなら、変更画面の総額と新規購入の総額を比較してから決めます。安い便へ変えれば差額が返る、とは限らない点も押さえておきましょう。

オンラインで進まない場合の相談先

日本向けのコンタクトセンターには、0570-550-538と050-3163-8538が案内されています。通話料がかかり、日本語の電話対応とライブチャットは9時～21時、英語の電話対応は24時間という案内です。時間は一般的な案内の目安で、混雑時などには利用できない場合もあります。

窓口では、予約番号、対象便、元の運賃、購入先、取り消したい人・区間、希望する返金方法を伝えると話が進めやすくなります。一部の搭乗者だけの取消や名義変更は、オンラインで完結しない場合があります。氏名変更が認められる場合でも、他人が元の名義のまま搭乗してよいわけではありません。

手数料は公式の手数料一覧、対応時間は公式のお問い合わせ番号案内で確認できます。正確な情報は公式サイトをご確認ください。

キャンセル料と空港使用料の払い戻し

キャンセル料という言葉には、いくつかの意味が混ざっています。運賃が払い戻されず結果的に失う金額、返金手続きで差し引かれる手数料、旅行会社が定める取消料。この3つを分けると、あなたが受け取れる金額を考えやすくなります。

返金不可の航空券についてキャンセル料100％と説明されることがありますが、これは通常、支払った運賃が戻らないという意味合いです。支払い済みの運賃に加えて、同額をもう一度払うという意味ではありません。もっとも、購入先に別の取扱料金があるかは確認が必要です。

運賃が返金不可でも、一部の空港施設使用料や諸税を請求できる場合があります。対象になるのは、搭乗しないことで航空会社が空港や税務当局へ支払う必要がなくなる料金などです。明細の税金・料金がすべて戻るという意味ではなく、燃油サーチャージや航空保険特別料金は対象外となります。

GKの諸税等払戻事務手数料は、一般的な目安として1人・1予約あたり3,000円の案内があります。この手数料が対象の払い戻し額を上回ると、返金は行われず、上回った手数料も請求されません。

諸税の返金額を考えるための計算例

対象の諸税が2,000円で事務手数料が3,000円なら、手数料が上回るため返金はありません。対象の諸税が5,000円なら、ほかに差し引かれる条件がないと仮定すると、計算上は2,000円となります。実際の対象額は予約内容に基づく確認が必要です。

この事務手数料と、Business Maxや対象の旧Starter Maxに適用される通常の払戻手数料は別項目です。同じ3,000円という数字を見かけても、どの運賃をどの手続きで払い戻す話なのか確認しましょう。国内線と国際線、GKとJQの金額も一律ではありません。

受託手荷物や座席、食事の料金も、航空券と別に購入したから必ず返金されるわけではありません。予約後の受託手荷物だけのキャンセルは通常受け付けていない一方、対象のフライト払い戻しに含められるオプションもあります。単体取消とフライト全体の払い戻しを分けて確認してください。

諸税の請求条件はGKの公式運送約款と手数料一覧に記載されています。料金の考え方をもう少し整理したい場合は、ジェットスターのキャンセル料と払い戻しの仕組みも参考にしてください。

バウチャー払い戻しの条件と有効期限

バウチャーによる払い戻しは、銀行口座やカードへお金が戻る仕組みとは違います。対象額を、次の航空券などに使える利用券として受け取る形です。現金が必要なあなたにとっては、使える金額だけでなく、いつ・誰が・何に使えるかまで確認したいところかなと思います。

代表的なのは、Flex Plusなどの取消で発行されるオプションセット・フライトバウチャーと、予約時に有料オプションを付けた場合の払い戻しオプション・フライトバウチャーです。同じバウチャーという呼び方でも、名義などの条件に違いがあります。

バウチャー払い戻しオプションは、予約後に追加できません。予定が変わった後で付ければ元の航空券を払い戻せる、という仕組みではないため、購入時の明細を確認してください。一部区間だけに付けられる場合もありますが、その区間の全搭乗者に適用される条件です。

このオプションで取り消す場合も、通常は空港チェックイン開始時刻までの手続きが必要です。また、オプション自体の料金や、支払・変更・窓口の手数料、ホテル・保険など対象外の費用が差し引かれます。支払い総額が、そのままバウチャーの額面になるとは限りません。基本条件は公式のバウチャー払い戻しオプション案内で確認できます。

元のフライトの運航会社	案内されている有効期間	確認したいこと
GK	発行日から6か月・183日間	券面の期限と失効日前の予約条件
JQ	発行日から3年・1095日間	券面の期限と失効日前の予約条件

期間は一般的な目安です。欠航時やキャンペーンで発行されたバウチャーには別条件があるため、手元の券面・メールを確認してください。

主要な自己都合取消のバウチャーは、額面に達するまで複数回使える条件があります。一方、予約や予約変更は失効日の前日までに行う必要があるため、失効日当日に手続きすれば間に合うと思わないようにしましょう。予約に使う期限と実際に飛行機に乗る日は、分けて確認するのがポイントです。

名義条件も重要です。オプションセットのバウチャーは名義人が新予約の搭乗者に含まれる条件があり、払い戻しオプションのバウチャーには搭乗者または連絡先としての条件が記載されています。換金・転売はできず、家族に自由に渡して使えるとは限りません。

発行は通常72時間以内という案内がありますが、これは一般的な目安です。届かないときは、迷惑メール、登録アドレス、取消手続きの完了を確認しましょう。そのうえで予約番号を添えて相談します。買い物全般に使える券ではなく、ホテルや保険などには使えない条件もあります。

種類別の細部はオプションセット・フライトバウチャーの公式規約と払い戻しオプション・フライトバウチャーの公式規約を確認してください。使い方の整理には、ジェットスターのバウチャーの使い方と返金との違いも役立つかなと思います。

病気による取消と診断書の確認事項

病気やけがで旅行に行けなくなったときは、予定の変更だけでなく体調も気になりますよね。入院、感染症、家族の看護など事情はさまざまですが、病気だから返金不可の運賃が自動的に全額返金になる、とはいえません。通常の運賃条件と、特別な事情への個別対応を分けて確認する必要があります。

ジェットスターの英語の問い合わせ案内には、特別な事情による変更・取消の相談が設けられています。ただし、相談すれば必ず現金返金になるという保証ではありません。GKとJQの違い、事情が生じた時期、対象者、元の運賃などにより、確認すべき内容が変わります。

インフルエンザや新型コロナなら必ず無料、診断書を出せば必ず全額返金、家族の不幸なら必ず取消料免除、といった説明には注意してください。あなたの予約に適用される特別対応があるか、必要な書類は何か、対応できる場合の方法は返金・バウチャー・日時変更のどれかを窓口へ聞くのが大切です。

• 搭乗できなくなった人と、その人が予約に含まれているか
• 事情が生じた日と予定している搭乗日
• 対象便、運航会社、購入先、元の運賃
• 診断書などの書類が必要か、記載事項や提出方法は何か
• 認められる対応と差し引かれる費用があるか

診断書は、航空会社が必要とする内容を先に確認してから準備した方が、行き違いを減らせると思います。診断書の作成費用がかかる場合もあるため、書類を用意すれば返金されると決めつけて手配しないようにしましょう。

もう一つ、搭乗時のメディカルクリアランスと、キャンセルの払い戻し審査は別です。前者は健康状態に応じて搭乗できるかを確認するための手続き。搭乗用の書類を提出したことが、そのまま返金の承認になるわけではありません。妊娠や持病がある場合も、搭乗条件と取消条件を分けて確認します。

旅行保険やキャンセル費用を補償する保険に加入しているなら、保険会社への確認も選択肢です。ただし、すべての旅行保険に取消費用の補償があるわけではありません。補償対象となる事情、免責、必要書類、請求期限は契約によって異なります。

特別事情への対応は、ジェットスター公式の変更・取消相談案内を確認し、あなたの運航会社・購入先へ相談してください。体調や搭乗可否は医師、保険の補償範囲は契約先へ確認することが大切です。最終的な判断は専門家にご相談ください。

台風・欠航・大幅な遅延時の払い戻し

台風が近づいていると、早くキャンセルしておいた方がよいのかなと迷いますよね。ここでは、天気予報を見て自分から取り消す場合と、航空会社が欠航・大幅な遅延への対応を案内した場合を分けることが重要です。

欠航が決まっていない段階で自主的に取り消すと、通常の自己都合の条件が適用される可能性があります。台風の予報だけで無料取消になるとは限らないため、運航状況に加えて、あなたの予約が特別対応の対象になっているかを確認してください。

欠航や大幅な遅延の対象予約には、後続のジェットスター便への振替や払い戻しの案内があります。Starterの自己都合返金不可を理由に、欠航した予約まで払い戻しができないと判断する必要はありません。通知メールや予約管理画面に表示された選択肢を見ていきましょう。

1. 通知メールまたは予約の確認・変更から対象予約を開く
2. 代替便・他の選択肢を確認するメニューへ進む
3. 振替を希望するか、払い戻しを希望するかを選ぶ
4. 対象区間と払い戻し先を確認する
5. 手続きを確定し、完了内容を保存する

通常の自己都合キャンセルと違う画面で手続きする場合があるため、フライトのキャンセルボタンだけを探さないことがポイントです。旅行会社や提携航空会社で購入した予約は、予約元へ問い合わせます。空港カウンターでは予約変更が案内されていても、払い戻しはオンラインや電話・チャットなどで行う場合があります。

払い戻し方法も一律ではありません。カード払いはカードへの返金、バウチャー払いはバウチャー、ウェルネットなどでは銀行送金の案内がありますが、天候など航空会社が関与できない理由では、運航会社によってバウチャー対応になる場合もあります。欠航なら必ず現金、という前提で手続きを進めないようにしましょう。

返金の時間も確認したいところです。欠航時の案内では、カード明細への反映に最大2か月ほど、銀行送金の手続きに15営業日ほどかかる場合があるとされています。いずれも一般的な目安で、申請した直後に残高や明細へ反映されるとは限りません。

返金が来ない場合は、取消受付、払い戻しの承認、返金処理、カード・口座への反映のどこで止まっているかを確認するとよいかなと思います。銀行口座の登録が必要な手続きなら、それが完了しているかも見直してください。購入先を通す場合は、その会社の処理期間も確認します。

なお、別の航空会社の航空券、ホテル、空港までの交通費などが、すべて自動的に補償されるわけではありません。特別な補填がある場合は個別に案内されます。小さな時刻変更すべてに無料取消が認められるとも限らないため、公式の大幅な遅延・欠航時の対応案内と対象予約への通知を確認しましょう。

ジェットスターでキャンセルできないとき～まとめ～

ジェットスターでキャンセルできないときは、ボタンの場所を探す前に、元の運賃、払い戻しオプション、期限、購入先を確認するのが近道です。搭乗を取りやめることと、支払った運賃が戻ることを分けて考えると、今できることが見えてくるかなと思います。

自己都合ではStarter・Mini・Moreなどの運賃払い戻しは通常対象外ですが、購入済みのオプションやFlex Plusによるバウチャー払い戻し、日時変更、諸税の請求などを確認できます。一方、欠航・大幅な遅延は通常の自己都合取消と別の扱い。病気などの特別な事情も、保証された返金と決めつけず相談しましょう。

この記事の金額・時間・有効期間は、2026年10月10日時点の案内を踏まえた一般的な目安です。実際の条件は予約時期、運航会社、路線、購入窓口などによって異なります。正確な情報は公式サイトをでの確認をお願いします。契約や保険、健康状態に関して判断が難しい場合は、最終的な判断は専門家にご相談ください。

予約番号と旅程表を手元にそろえ、あなたが希望する対応を具体的に伝える。それだけでも、確認すべきことが整理しやすくなります。期限が近い場合は、電話やチャット、購入先の窓口で、利用できる手続きを早めに確かめてください。

最後までお読みいただきありがとうございました。

ジェットスターのキャンセルに関するよくある質問

ジェットスターでキャンセルできないのはなぜですか？

自己都合の払い戻しが含まれない運賃、手続き期限を過ぎた予約、購入先での手続きが必要な予約などが考えられます。まず、最初に購入した運賃、バウチャー払い戻しオプションの有無、対象便の期限、購入窓口を確認してください。搭乗を取りやめることと、航空券代が払い戻されることは別です。

キャンセルボタンがないときはどうすればよいですか？

予約番号と登録メールアドレス、または姓で対象予約を検索し、運賃と払い戻し条件を確認してください。旅行会社経由なら購入先の手続き案内を確認します。欠航の対象予約では、通常のキャンセル操作とは別の代替便・払い戻しメニューが表示される場合があります。

対象なのに操作できない場合は、期限前にコンタクトセンターやライブチャットへ相談してください。

キャンセルやバウチャー払い戻しはいつまでできますか？

通常の自己都合によるバウチャー払い戻しは、空港でのチェックイン開始時刻までの手続きが必要です。出発時刻やチェックイン締切時刻とは異なります。開始時刻の一般的な目安は国内線が出発2時間前、国際線が3時間前ですが、便や空港によって異なるため、旅程表と適用される運賃規則を確認してください。

返金できない航空券は放置しても大丈夫ですか？

放置しても払い戻しや予約変更が自動的に成立するわけではありません。払い戻し可能な条件がある予約でも、必要な手続きをしなければ期限を過ぎる場合があります。復路・乗継便や同行者への影響は予約内容によって確認が必要なため、すべての予約で連絡不要とはいえません。

購入済みのオプションと残す旅程を確認し、不明な場合は予約元へ相談してください。

支払い前の予約は自動キャンセルになりますか？

ジェットスター公式のウェルネット決済では、予約翌日の23時59分までに入金が確認できなければ、予約がキャンセルになる案内があります。実際の期限は決済画面やメールを確認してください。

旅行会社の支払い条件は異なる場合があります。また、カードの口座引き落とし前でも決済が成立していれば、支払い前の予約とは扱いが異なります。

払い戻しができなくても日付変更はできますか？

運賃条件を満たし、期限内で変更先に空席があれば、日時を変更できる場合があります。変更手数料と運賃差額が必要な運賃もあり、変更手数料が不要でも差額まで無料とは限りません。予約日・路線・購入先によって費用が異なるため、変更画面の追加総額を確認してください。

返金不可の運賃を後から返金可能な運賃へ変更しても、通常の払い戻し権利は得られません。

バウチャー払い戻しは現金返金と何が違いますか？

バウチャー払い戻しは、次の航空券などに使える利用券を受け取る方法で、カードや銀行口座への現金返金ではありません。自己都合取消で発行される主要なバウチャーの有効期間は、GKが発行日から183日間、JQが1095日間という案内ですが、種類によって条件が異なります。

名義条件、対象外料金、予約期限を券面と規約で確認してください。バウチャー払い戻しオプションは予約後に追加できません。

同行者の1人だけ、または片道だけを取り消せますか？

対象者・対象区間が払い戻し条件を満たすかを確認する必要があります。バウチャー払い戻しオプションで一部の搭乗者だけを取り消す場合は、コンタクトセンターやライブチャットへ問い合わせてください。

往路と復路で運賃やオプションが異なる場合もあるため、全員・全区間の取消を確定する前に、残す予約への影響まで確認しましょう。

病気で搭乗できない場合、診断書があれば返金されますか？

診断書を提出すれば必ず全額返金されるわけではありません。通常の運賃条件に加え、特別な事情への個別対応が可能か、必要な書類と対応方法を運航会社や購入先へ確認してください。搭乗可否を確認するメディカルクリアランスと、払い戻しの審査は別です。

体調や搭乗可否は医師へ相談し、保険による補償は契約先へ確認してください。

台風や欠航の場合も払い戻しできないのですか？

欠航や大幅な遅延の対象予約では、振替や払い戻しが案内される場合があり、通常の自己都合取消とは扱いが異なります。ただし、台風の予報だけで自主的に取り消す場合は、自己都合の条件が適用される可能性があります。

払い戻し方法も運航会社・原因・決済方法によって異なるため、対象予約への通知を確認してください。正確な情報は公式サイトでの確認をお願いします。