ロケットナウがやばい！運営会社や収益構造と配達員事情を徹底解説

「ロケットナウ やばい」と検索する方は、評判や仕組み、法的な懸念まで幅広い疑問を抱えているはずです。

たとえば、「ロケットナウは何で儲けてる？」や「ロケットなうのデメリットは？」といった使い勝手や費用構造の不安。「ロケットナウはどこの国の会社ですか？」や「ロケットナウは違法ですか？」という運営の背景や適法性に関する確認をもとめているのではないでしょうか。

「営業がやばい」という店舗側の声の真偽、「配達員はいくら稼げますか？」や「給料日はいつですか？」「ボーナスはいくらですか？」「配達員のシフトは？」といった働き方の実態も気になるでしょう。

そして万一の「トラブル時のクレーム窓口は？」まで、知りたい点は多岐にわたります。

本記事では、それらの疑問を客観的に整理し、判断材料を過不足なく提供します。

ロケットナウがやばい！と言われる背景と実態

ロケットナウはどこの国の会社ですか？

ロケットナウは、韓国の大手EC企業であるCoupang（クーパン）の完全子会社が日本国内で運営するフードデリバリーサービスです。サービス展開は、日本法人である CP One Japan合同会社 によってなされており、ロケットナウというブランド名で国内市場に参入しています。

CP One Japanは、クーパンが日本での物流・Eコマース事業を手がけた後、飲食デリバリー領域へ進出する一環として設立された法人で、東京都内に複数の拠点を置きつつ業務を行っています。例えば東京都中央区と港区にオフィスを構えており、事業運営の拠点とされることが公表されています。

Coupangそのものは、韓国で設立されたEC企業で、迅速配送ネットワーク（Rocket Deliveryなど）を軸に成長を遂げてきました。米国ニューヨーク証券取引所へ上場しており、グローバル資本市場とも関わる企業です。

こうした資本基盤と物流技術を背景に、ロケットナウは2025年から日本でサービスを開始し、最初は東京都心部を中心に展開しつつ、順次エリア拡張を試みています（出典：Insideretail「Coupang Eats launches food delivery service in Japan」）。 (Inside Retail Asia)

これらの事実を踏まえると、ロケットナウは「韓国系グローバル企業の日本現地法人による運営サービス」であると整理でき、海外資本と技術を背景としたデリバリー参入であることが明らかです。

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ロケットナウは違法ですか？

ロケットナウというプラットフォームそのものが法令違反であるという証拠は確認されていません。事業許可や営業形態は一般的なフードデリバリーと同様に合法の枠組みで運営されています。

ただし、労働関連の側面では複数の指摘・問題が浮上しています。報道等によれば、契約社員や配達員に対して給与未払い、残業代不支給、労働条件の明示不足、36協定未締結といった労働基準法上の問題点が指摘されており、労働基準監督署の調査・是正勧告が行われています。

これらは、サービス運営とは直接関係しない「労務管理や内部契約運用」の領域で違法性が疑われている課題です。

こうした点を踏まえると、違法性が「事業形態」にあるわけではなく、「運営実態・労務管理」に改善すべき点があった、という整理が適切です。したがってロケットナウを利用または検討する際には、企業側の法令遵守姿勢や契約条件、従業員対応の透明性などを注意深く確認することが望ましいと言えます。

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ロケットナウのデメリットは？

ロケットナウを利用する際に想定される主なデメリットには、次のような点があります。

1. 配達対応エリアと店舗選択肢の制限
   　特に郊外や地方では、ロケットナウが対応していない地域が多く、利用したくても注文できないケースが散見される。都市部に比べて加盟店自体も限られており、メニューの多様性に欠ける可能性がある
2. 混雑時の遅延および品質ばらつき
   　配達需要が集中する時間帯や悪天候時には、表示時間より大きく遅れる、もしくは届いた料理が冷めていた、崩れていたといった報告もある。システム運用や配達員の配置調整能力が、品質維持の鍵になる
3. アプリ仕様・決済手段の制限
   　UIが使いやすいという評価もある一方で、支払い方法がクレジットカード中心であったり、クーポンや特典の適用条件がわかりにくいという不満も散見。支払いの柔軟性や使いやすさには改善の余地がある。
4. 無料配達モデルの持続性リスク
   　ロケットナウは利用者側に配達料や手数料を課さない戦略を取っており、短期的には利用者にとって魅力的。ただし、この無償戦略を持続するためには、相応の資本力か他収益源が不可欠。将来的な値上げやサービス改変の可能性がしばしば懸念される。

これらを総合すると、ロケットナウは価格・利便性の面で強みを持つ一方、エリア対応力・品質安定性・運営体制の成熟度にはまだ課題を抱えていると判断できます。利用者も導入を検討する企業も、それぞれのリスクとメリットを慎重に見極めた上で判断することが必要です。

営業がやばい！の真相と背景

飲食店から寄せられる声の多くは、営業アプローチの「量」と「質」のアンバランスに起因します。短期間で加盟店網を広げる拡大局面では、獲得件数を重視するあまり、同一店舗への重複訪問や、昼食・夕食のピーク時間帯に繰り返し連絡が入るといった摩擦が起きやすくなります。現場の店長やスタッフにとっては、仕込みや接客の最中に説明対応を迫られること自体が負担で、これが第一印象の悪化や不信の連鎖につながりがちです。

よくある苦情のパターン

• 重複訪問・重複電話：担当の引き継ぎや名寄せ（同一店舗の統合）が不十分だと、別の営業が同じ提案を繰り返す。
• ピーク帯アプローチ：12時前後や18〜21時は現場が最も忙しく、数分の説明でもオペレーションに影響。
• 説明のばらつき：料金表や手数料、解約条件などの核心情報が担当者によって言い回しや強調点が異なり、理解が揺らぐ。
• 書類処理の遅延・記載ミス：申込書の再提出や入力エラーが発生すると、開店準備のタスクが後ろ倒しになり、店側の負担感が増加。
• 期待値の不一致：導入直後の集客効果や売上見込みが過大に伝わり、実績との差で不満が噴出。

背景にある構造的な要因

拡大フェーズの組織では、KPIが「獲得数」に偏重しやすく、営業の評価が短期成果に寄りがちです。そこに、CRM（顧客管理）の設計不備（重複レコード、担当の多重化、ステージ定義の曖昧さ）、代理店・業務委託・派遣など多様な契約形態の混在、教育コンテンツの標準化不足が重なると、店舗体験の一貫性が崩れます。

さらに、サポートや解約窓口から上がる「現場の声」が営業に循環しないと、同じ齟齬が繰り返され、疲労感を増幅させるのです。

店舗側の実務チェックリスト（商談前後に確認）

争点	確認したいポイント	望ましい書面・証跡
手数料の実効負担	料率・対象、税・決済費の有無	公式料金表、試算シート
キャンセル・返金	誰がどれだけ負担するか	規約該当条項の写し
契約期間と解約	更新条件、違約金、解約手順	契約サマリー、チェックリスト
入金サイクル	締め日・振込日・手数料	入出金スケジュール表
サポート体制	窓口、受付時間、SLA目安	連絡先一覧、対応フロー
プロモ費用	クーポン等の費用負担と配分	施策仕様書、費用負担明細
来訪時間帯	応対不可時間帯の合意	メール合意、議事メモ

上の表のように、核心情報は口頭ではなく書面（料金表、規約、サマリー）で一致確認するのが安全です。応対不可の時間帯を先に伝え、連絡手段（メール優先など）も合意しておくと、現場負荷を下げられます。

事業者側が取り組むべき改善ポイント

• 連絡ルールの明文化：1店舗＝1担当の「単一責任制」、再訪間隔、Do Not Disturb時間帯（例：11:00–14:00、18:00–21:00）の設定
• CRMの衛生管理：名寄せルール、二重起票防止、商談ステージ定義、解約・クレーム情報の双方向連携
• メッセージの標準化：最新料金表・契約サマリー・FAQの統一版を全チャネルで配布し、説明のばらつきを抑える
• 評価指標の見直し：新規獲得だけでなく、90日定着率や解約率、店舗満足度を加点することで短期偏重を是正
• 訪問の予約徹底：原則として事前予約制にし、ピーク帯はメールで資料送付後に非ピークで説明
• 自主的な再考期間：B2Bでも任意に「申込後48時間は負担なく取り消し可」といった猶予を設けて信頼を高める

望ましい関係性に向けて

問題視されがちな営業行為の多くは、急拡大ゆえの運用未整備から生まれるものです。店舗側は「確認項目を文書でそろえる」「応対不可時間を宣言する」ことで負担を軽減できるでしょう。

一方、事業者側は連絡ルールとCRM、評価指標を整えることで、短期の獲得効率と長期の信頼を両立させることが可能になります。両者の前提をそろえれば、導入後の立ち上がりも安定し、結果として継続的な売上の最大化につながるのです。

加盟を検討する店舗にとっては、こうした背景を理解しつつ、事前に契約条件・手数料・サポート体制・解約条件を文書で明確に確認することが重要です。さらに、オペレーション時間や繁忙期の応対ルールについても、あらかじめ双方で合意しておくことがトラブル防止につながります（出典：中小企業庁「取引適正化推進」https://www.chusho.meti.go.jp/keiei/torihiki/）。

ロケットナウは何で儲けてる？

ロケットナウの収益モデルは、基本的に加盟飲食店からの注文手数料を中心に構成されています。具体的には、各注文に対して約30〜35％前後の手数料が課されるとされ、利用者側の配達料やサービス料を抑える一方で、店舗側の負担によって収益を確保する仕組みです。

これにより、ユーザーは低コストで利用できる一方、店舗はプラットフォームを介した集客・販売の恩恵と手数料負担のバランスを取る必要が生じます。

初期フェーズでは、資本力を背景に赤字覚悟で市場シェアを獲得し、その後サブスクリプション（定額制サービス）、広告枠販売、データ活用（販売分析やターゲティング広告）、さらには加盟店向け金融サービス（売上先払い・短期融資など）の導入によって多角的な収益化を図る戦略が見込まれます。

この多角化は、同業他社のUber EatsやDoorDashなどが採っているモデルに近い発展の道筋と考えられます。

手数料水準の位置づけ（目安）

区分	典型的な料率の目安	補足
フードデリバリーの店舗手数料	約30～35％前後	ロケットナウはこのレンジ中心で運用
一般的なカード加盟店手数料	約2～7％	飲食業は3～5％程度が多い傾向

上表からも分かるように、フードデリバリーの店舗手数料はカード決済の加盟店手数料に比べて大幅に高くなる傾向があります。これはプラットフォーム側が物流ネットワーク、アプリ開発、カスタマーサポート、配達員インセンティブなど多岐にわたるコストを負担していることが背景です。

そのため、店舗としては、プラットフォームの集客力、知名度、追加販売の可能性、データ分析サービスなど付加価値がどこまで提供されているかを慎重に見極めることが重要です。

加えて、手数料の仕組みを理解することは、収益シミュレーションや販売価格設定に直結。プラットフォームに依存し過ぎない販路の分散や、自社デリバリーとのハイブリッド運用など、リスク分散を意識した経営判断も求められます。

ロケットナウがやばい！に関する疑問を整理

配達員はいくら稼げますか？

ロケットナウの配達員の報酬は、基本的に出来高制が採用されています。1件あたりの基本単価はおおむね300～400円が目安とされており、配達距離の長短やピークタイムに応じたインセンティブ（追加報酬）、悪天候時の特別ボーナスなど、複数の要素によって最終的な報酬が決まるのです。

都市部の高需要エリアでは、1時間に3～4件以上の配達をこなすことも可能であり、その場合の時給換算は約1,500～2,400円に達するケースも。

週5日・1日8時間の稼働を継続できれば、月25万円規模の収入を得られる例も報告されていますが、こうした水準はエリアの需要、配達リクエストの回転率、待機時間や移動距離など複数の条件に依存します。

他社と比較した場合、単価が高いサービスは少ない件数でも効率的に稼ぎやすく、単価が低めでも案件の回転が速いサービスは安定収入につながりやすい傾向があります。

特に副業や短時間勤務を検討している場合、自身の生活スタイルや稼働可能時間帯に合うプラットフォームを選ぶことが収入確保のポイントです（出典：総務省統計局『労働力調査』https://www.stat.go.jp/data/roudou/）。

配達報酬の目安比較（参考）

サービス	1件あたり報酬の目安	平均時給の目安	備考
出前館	約653円	約1,438円	単価が高く少件数でも効率的
Uber Eats	約592円	約1,351円	案件数が多く安定しやすい
Wolt	約610円	約1,334円	堅実な水準
menu	約577円	約1,324円	やや低め傾向
ロケットナウ	約300～400円	約1,500～2,400円	インセンティブで上振れ余地

上表の数値は、地域・時間帯・需要状況などによって大きく変動します。実際に稼働する際には、自身の活動エリアの需要、交通状況、移動効率、ピーク時間の活用などを戦略的に把握することが収入の鍵です。

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配達員のシフトは？

ロケットナウの働き方は大きく二つに分かれます。

ひとつ目は業務委託型です。配達員は、午前8時から翌午前3時までのサービス提供時間内で、自分の都合に合わせてアプリをオンラインにし、自由に稼働することができます。

案件の受諾も自己判断で、学業や副業と並行して働きたい人に適しています。この形態では、待機時間が収入に直結しないため、需要が高い時間帯や地域を見極めることが重要です。

二つ目は法人パートナー経由のシフト制です。こちらは、あらかじめ決まった時間帯に出勤し、配達がない時間帯でも時給が発生する形態です。一定の研修やルール順守が求められ、安定的な収入を重視する人に向いています。

固定シフトで勤務するため、生活リズムを整えやすく、社会保険や福利厚生が付くケースも見られます。

いずれの働き方でも、移動距離の最適化、ピーク帯の活用、休憩の取り方、業務アプリの操作精度など、自己管理能力が収入と満足度を大きく左右します。これらを踏まえ、どの形態が自分のライフスタイルや収入目標に最も適しているかを見極めることが大切です。

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給料日はいつですか？

ロケットナウの配達員報酬は週払いサイクルが基本です。締めは毎週火曜日の23時59分までで、その分が原則として翌週金曜日に銀行口座へ振り込まれます。金融機関の休業日や祝日が重なった場合は、翌営業日に入金される仕組みです。

初回の振込が遅れる原因としては、本⼈確認書類の不備、銀行口座情報の誤り、登録審査の混雑、銀行側システムのエラーなどが挙げられます。こうしたトラブルを避けるためには、事前に正確な口座情報を登録し、初回稼働時にサポートガイドをよく確認することが有効です。

予定日を過ぎても入金が確認できない場合は、速やかにサポートセンターに問い合わせることが推奨されます。

振込手数料は運営負担となる場合が多いですが、金融機関や口座種別によって異なることがあります。また、最低支払額（ミニマムペイアウト）の設定がある場合もあるため、契約時の案内やFAQページを確認しておくと安心です。

週払いの仕組みは、短期的な資金需要に対応しやすく、生活費のやりくりや副業収入として活用しやすい特徴がありますが、安定的に稼ぐためには、件数の確保や時間帯戦略、移動コスト管理など、日々の工夫が欠かせません。

ボーナスはいくらですか？

ロケットナウでは、新規配達員を対象に複数のインセンティブ制度が用意されています。代表的なものが、登録後14日以内に初回配達を完了すると受け取れる「初回配達ボーナス」です。さらに紹介コードを利用して登録した場合、合わせて4,000円相当の特典が付与されるケースも。

こうした制度は、新規参加者が早期に稼働を開始できるよう動機づける目的で設計されています。

加えて、繁忙時間帯の倍率アップ、一定件数を達成した場合の加算報酬、雨天時や悪天候時の特別ボーナスなど、期間限定のキャンペーンも重なることで、報酬総額を押し上げる仕組みになっています。

例えばランチタイムやディナータイムなど需要が集中する時間帯は報酬倍率が上がりやすく、短時間で効率よく収入を増やせる可能性が高まります。

ただし、ボーナスの内容や条件、適用エリアは時期によって頻繁に変動します。適用条件の期限、対象時間帯、支払いタイミング（週払いサイクルに準拠するかどうか）、キャンペーンの併用可否などを都度確認し、最大化できる時間帯に集中して稼働する戦略が有効です。

また、公式アプリやお知らせ、配達員向けポータルなどをこまめにチェックすることで、最新のキャンペーン情報を逃さず把握できます。

クレーム窓口は？

トラブルや疑問が生じた場合、利用者区分ごとに用意された窓口を使い分けることで解決が早くなります。注文者、配達員、加盟店のいずれであっても、問い合わせの際には注文番号や日時、発生状況などをあらかじめ整理して伝えることで、対応の正確性とスピードが向上します。

混雑時間帯には電話がつながりにくいことがあるため、アプリ内のチャットやフォーム、メールなど複数の手段を併用するのがおすすめです。また、緊急度の高い内容については、電話とメールの両方から連絡することで優先度を高められる場合も。こうした複数経路の活用は、サポート対応の遅延を防ぐうえでも有効です。

連絡先の目安（問い合わせ区分別）

区分	主な連絡先	受付時間の目安	主な相談内容
注文者向け	0120-777-568 / rn-cs@rocketnow.co.jp	8:00～翌3:00	未着・キャンセル・決済の不具合
配達員向け	0120-600-433（アプリ内フォーム可）	8:00～翌4:00	配達トラブル・報酬・アプリ不具合
加盟店向け	0120-555-452 / partners@rocketnow.co.jp	営業時間内	契約・メニュー変更・配達エリア
代表窓口	050-3823-7411	会社営業日	総合問い合わせ

解決しない場合やサービス提供側の対応に不満がある場合には、消費者ホットライン188や各自治体の消費生活センターに相談する方法もあります。これらの公的機関では、苦情対応やトラブル解決のための助言・あっせんが行われています（出典：消費者庁「消費生活相談窓口」https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_policy/information/）。

事前に連絡先や受付時間を把握しておくことで、トラブル発生時に落ち着いて対応でき、結果的に解決までの時間を短縮できます。

【まとめ】ロケットナウはやばいのか？要点を総括

この記事のポイントをまとめます。

• 韓国Coupang系の日本法人が運営する国内サービス
• 法令上のサービス自体は合法で運営されている
• 労務分野では調査や是正勧告の報道があり改善が課題
• エリアと加盟店が限定的で注文できない地域が残る
• 混雑時の遅延や品質ばらつきが利用者の不満点となる
• 配達料無料戦略は魅力だが持続性に不透明感がある
• 店舗向け手数料はおおむね30～35％前後が中心
• カード手数料と比べ店舗負担が大きくなりやすい
• 営業のしつこさや重複訪問が店舗の不信を招きやすい
• 配達員の基本単価は約300～400円が目安
• 都市部での回転次第で時給1500～2400円が視野に入る
• 自由稼働とシフト制の二本立てで働き方を選べる
• 週払いで火曜締め金曜入金が基本のサイクル
• 初回配達や天候など各種ボーナスで収入が上積みされる
• 連絡先は区分別窓口を使い分けると解決が速い

最後までお読みいただきありがとうございました。